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Individuell für dich gefertigt | Über 7 Jahre Erfahrung | >13.000 zufriedene Kunden

Fragen & Antworten

Produkt

Wie funktioniert Petsuns?

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Du wählst deinen Stil, die Größe der Leinwand, die Anzahl Tiere/Menschen (Portrait oder Ganzkörper), lädst dein(e) Foto(s) hoch und gibst das Kunstwerk in Auftrag. Damit du auf jeden Fall zu 100% zufrieden bist, schicken wir dir einen Entwurf deines Kunstwerkes vorab per E-Mail oder Whatsapp. Wir perfektionieren das Bild nach deinen Vorstellungen, erst danach wird dein handgemaltes Kunstwerk angefertigt und kostenfrei an dich versendet.

Wird mir mein Kunstwerk gefallen?

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Ja, wir geben dir sogar eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie. Und so machen wir das: unsere Künstler haben über die Jahre ein sehr gutes Gespür dafür entwickelt, wie sie aus deinem Foto ein einzigartiges Kunstwerk kreieren können. Dazu erhältst du von uns eine Vorschau deines Bildes. Hast du Änderungswünsche setzen wir diese genau so um, wie du es möchtest. Erst wenn du uns bestätigst, dass du zu 100% zufrieden bist, wird die Leinwand produziert und an dich versand.

Setzt ihr auch ganz individuelle Wünsche um?

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Ja, sehr gerne. Unsere Künstlerinnen und Künstler freuen sich auf jede Idee und jede neue Herausforderungen! Schreibe uns einfach via Messenger, Whatsapp oder E-Mail!

Warum malt Petsuns von Hand aber digital?

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Unsere Künstlerinnen und Künstler malen dein Bild komplett Strich für Strich von Hand, ohne Filter und ohne Abkürzungen. Wir machen das, weil wir so garantieren können, dass wir alle individuellen Wünsche umsetzen können und wir auch nur so die vielen Varianten und Stile mit unserem Anspruch auf Perfektion anbieten können. Gleichzeitig ermöglicht uns das digitale Zeichnen, dass wir dir einen Vorschau schicken können und die Produktions- und Lieferzeit für dich deutlich verkürzen können.

Erhalte ich eine Vorschau meines Kunstwerks, bevor es gedruckt wird?

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Ja, das ist bei uns fester Teil des Prozesses. Du erhältst auf jeden Fall eine Vorschau per E-Mail oder auf Wunsch per Whatsapp und wir setzen selbstverständlich und gerne alle deine Wünsche und Anmerkungen um. Erst wenn du uns das Kunstwerk freigegeben hast, also bestätigt hast, dass du zu 100% zufrieden bist, wird deine Leinwand für dich produziert.

Was kostet ein Kunstwerk von Petsuns?

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Petsuns steht für Qualität, Individualität und 100%ige Kundenzufriedenheit. Die meisten Menschen verstehen, dass sich damit auch ein gewisser Preis ergibt. Dieser Preis richtet sich bei uns nach komplexität des Motivs und Größe der Leinwand und beginnt ab 119 € für ein Bild im Format 30cm x30cm.

Wie lange dauert es, bis mein Kunstwerk bei mir ankommt?

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Grundsätzlich dauert es etwa 5-10 Werktage. Wir versenden allerdings erst, nachdem du uns die Freigabe erteilt hast. Durch eventuelle Anpassungen und Verzögerungen bei den Antworten kann es auch länger dauern.
Bitte schaue deshalb unbedingt auch im Spam-Ordner deines E-Mail-Postfaches nach, ob unsere E-Mail mit deiner Vorschau dort gelandet ist.

Welche Materialien werden für mein Kunstwerk verwendet?

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Wir verwenden nur sehr hochwertige Materialien. Die Leinwände bestehen aus 100% Baumwolle und sind von hoher Qualität (360g/m2). Die verwendeten Farben sind vom Weltmarktführer für Druckfarben und ergeben ein besonders perfektes und brilliantes Druckergebnis. Darüber hinaus sind die wasserbasierten Farben nachhaltig produziert, geruchslos und emissionsarm, was uns wichtig ist, da du dein Petsuns Kunstwerk sicherlich in einem Innenraum aufhängen wirst. Selbstverständlich erhältst du deine Leinwand bei uns bereits fertig aufgespannt auf einen stabilen Keilrahmen und kannst sie damit sofort nach Erhalt aufhängen.

Wo wird meine Bestellung produziert?

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Deine Leinwand wird zu 100% in Deutschland von einem langjährigen Produktionspartner von Petsuns produziert. Qualität made in Germany.

Fotos

Kann Petsuns auch mit Fotos mit schlechter Qualität arbeiten?

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Ja können wir. Da wir alles Kunstwerke von Hand malen, ist die Qualität des Fotos für uns nicht entscheidend. Wichtiger ist, dass wir deine Fellnase gut erkennen können und die wichtigen Details, die deinen Liebling ausmachen, gut auf dem Foto zu erkennen sind.

Wie kann ich feststellen, ob mein Foto für ein Petsuns Kunstwerk geeignet ist?

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Da wir von Hand malen, können wir auch mit Bildern arbeiten, die nicht von einem Profifotografen erstellt wurden. Hilfreich ist es sicher, wenn die Bilder bei möglichst natürlichem Licht erstellt wurden und dein Liebling besonders gut und groß darauf zu sehen ist. Da unsere Künstlerteam sehr erfahren ist, gelingt es ihnen auch oft, aus dem rein künstlerischen Talent heraus fehlende Informationen so zu ergänzen, dass es perfekt passt. Wenn du gerne ein Portrait deiner Fellnase haben möchtest, uns aber nur Bilder schickst, auf denen der Rücken und Hinterkopf zu sehen ist, wird es aber selbst für uns schwierig.

Könnt ihr verschiedene Tiere von mehreren Fotos zu einem Kunstwerk zusammenfügen?

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Absolut kein Problem für uns. Da wir alle Bilder per Hand malen, können wir verschiedene Fotos als Vorlage nutzen, um daraus ein geniales Kunstwerk ganz nach deinen Vorstellungen zu fertigen.

Welches Dateiformat sollte mein Foto haben?

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Das Dateiformat ist für uns nicht wichtig, so lange es ein Format ist, dass wir irgendwie öffnen uns ansehen können.

Bestellung

Ist es möglich eine Bestellung zu ändern?

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Ja ist es. Unsere Künstlerinnen und Künstler erstellen immer einen Entwurf und schicken dir diesen per E-Mail. Stellst du fest, dass du etwas geändert haben willst, ist das normalerweise kein Problem und fast immer kostenlos. Nur sehr aufwändige Änderungen können zusätzliche Kosten verursachen, die wir aber immer vorher von dir freigeben lassen.
Beispiel: Du wählst ein Design, dass einen einfarbigen Hintergrund hat, möchtest aber, dass unsere Künstler dein Tier in einer Landschaft malen.
Das bedeutet einen hohen zusätzlichen Aufwand, daher schreiben wir dir eine Schätzung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

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Da wir ein handgemaltes, individuelles Kunstwerk genau nach deinen Wünschen und Vorstellungen anfertigen, ist eine Stornierung nicht vorgesehen. In Einzelfällen und aus wichtigen Gründen, erlauben wir eine Stornierung, wenn alle bereits auf unserer Seite entstanden Kosten ausgeglichen werden.

Ist es möglich auf Rechnung zu bezahlen?

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Leider nicht. Da wir jedes Kunstwerk von Hand und komplett individuell herstellen, starten wir die Arbeit an einem Auftrag erst nach Erhalt des Bezahlung und ein Kauf auf Rechnung ist daher nicht möglich.

Ich wollte das Kunstwerk verschenken, aber es wird wahrscheinlich nicht rechtzeitig fertig. Was kann ich machen?

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Wenn das Werk direkt in Auftrag geben möchtest, und das Kunstwerk nicht bis zum Stichtag fertig wird, können wir dir eine Vorschau des aktuellen Standes schicken. Als Foto und eventuell auch all kurzes Video.
So hast du etwas Tolles, dass für ordentlich Vorfreude sorgt und das du am Stichtag verschenken kannst. Die oder der Glückliche kann so auch Änderungswünsche einbringen, bevor wir das fertige Werk versenden.
Schreibe uns gerne vor der Bestellung über den Messenger oder WhatsApp. Alternativ kannst du natürlich auch einen Geschenkgutschein bei uns bekommen. Damit kann der Beschenkte sein Bild einfach selber zusammenstellen.

Sind meine Daten bei Petsuns in sicheren Händen?

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Ja. Transaktionen schützen wir auf jede erdenkliche Weise. Persönliche Daten, wie z.B. Kreditkarten- oder Kontonummer, Name oder Adresse, werden verschlüsselt, bevor sie den heimischen PC/Smartphone verlassen und im Internet übertragen werden. Dafür benutzen wir die anerkanntermaßen sichere Secure Socket Layer (SSL)-Übertragung. Die verschlüsselten Angaben können Unbefugte nicht lesen.
Dadurch, dass die Webadresse mit https anfängt, oder mit einem grünen Schloss-Symbol, kann man erkennen, dass eine sichere Verbindung zu einem Server besteht.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

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Der Versand nach Deutschland ist für dich kostenlos! Für einen Versand ins Ausland fallen Versand und manchmal auch Zollabwicklungsgebühren an. Diese werden dir nach Eingabe deiner Adresse angezeigt oder du kannst sie im Footer unter "Versandbedingungen" finden.

In Welche Länder liefert Petsuns?

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Petsuns liefert aktuell in alle Länder der Europäischen Union (EU), in die Schweiz, in das Vereinigte Königreich, in die USA und nach Australien. Falls du nicht in einem der genannten Länder wohnst, dann schreib uns einfach via Messenger oder Whatsapp. Wir werden unser bestes geben, um auch einen Versand in dein Land möglich zu machen.

Wie wird mein Kunstwerk verpackt?

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Damit dein Kunstwerk garantiert im besten Zustand bei dir eintrifft, haben unsere Experten ein mehrteiliges, besonders stabiles Schutzsystem entworfen. Dazu versenden wir dein Kunstwerk in einem neutralen Versandkarton. So gelingt die Überraschung bei Geschenken garantiert!

Mein Kunstwerk wurde beschädigt geliefert, was nun?

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Wenn dein Kunstwerk während des Transport beschädigt wurde, werden wir es selbstverständlich neu für dich anfertigen und erneut an dich schicken. Wichtig: wenn der Versandkarton Beschädigungen aufweist, lehne bitte direkt die Annahme des Paketes ab und lass es den Transporteur wieder mitnehmen!

Gutscheine

Wie lange sind Geschenkgutscheine gültig?

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Unsere Gutscheine haben eine gesetzliche Gültigkeit von 3 Jahren.

Wie löse ich einen Gutschein oder Rabatt Code ein?

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Wenn du im Zahlvorgang bist, hat man die Möglichkeit den Code in das dafür vorgesehene Feld einzugeben. Der jeweilige Rabatt oder das Guthaben wird sofort angezeigt und vom Gesamtbetrag abgezogen.

Hast du Fragen?

Wir beraten dich gerne und unverbindlich. Klicke auf die Buttons unten, um über WhatsApp oder den Facebook Messenger mit uns zu schreiben.

Natürlich kannst du uns auch eine E-Mail an info@petsuns.com schreiben, uns über 030 311 991 31 anrufen, oder das Kontaktformular direkt unter den Buttons nutzen.

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